我中心组织召开“改善医疗服务 提升服务质量”座谈会

    为进一步改善医疗服务，提升服务质量，共同探讨如何改善服务态度，提高医疗质量等问题，更好的服务于人民群众，增进医患沟通。4月16日，中心组织召开以“改善医疗服务，提升服务质量”为主题的座谈会，我院2014年先进科室全体职工、市级及院级先进个人、中心中层以上干部共50余人参加了此次座谈会。

    座谈中，院长张虓充分肯定了中心近年来各科室在改善医疗服务方面的探索与创新。在肯定成绩的同时也提出了二点要求：一是坚持以病人为中心；为病员提供更方便、优质的服务；二是以信息化工作为导向，更有序的为病人提供人性化的服务。

    会上，各科室人员结合实际工作中发生的真实案例和各自体会，积极踊跃发言，畅谈自己的感受，提出各自的意见。大家纷纷表示，由于医院的特殊性，每天迎接大量患者，很容易引发医患之间、护患之间的冲突，造成患者及家属激动吵闹。面对这种情况，我们工作人员要耐心、细心、谨慎、警惕，注重交流沟通的方式方法，通过解释安抚患者的情绪，积极有效地解决所面对的问题和突发状况。在交流过程中还要细心观察患者的情绪变化，准确迅速地做出反应，转移矛盾冲突，避免矛盾升级。此外，作为一名医护人员，首先要做到尊重患者，重视对方，树立亲人意识，将患者视作家人。其次要调整好自己的情绪，保证要拥有良好的心态和服务态度，用愉快的心情迎接工作，用积极乐观的态度对待工作，怀着敬业、积极、乐观、感恩的心态，立足本职，努力工作。除此之外，作为科室工作人员，一定要有主人翁精神，将科室视作团队，将同事视为姐妹，当同事姐妹们与患者直接发生冲突和问题时，要主动与其进行调换，转移患者的目标和冲突对象，这样更有利于问题的解决。

    会上大家就改善医疗服务，提升医疗服务质量方面提出了较多有建设性的建议及意见，未来中心将逐步进行实施，将服务工作做实、做稳。