优质护理服务有感

自开展优质护理服务以来。全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨。切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性护理、健康教育、风险评估等。这些所做的一切，作为科室的医院我感受很多。

护士长经常教导我们从每一件小事坐骑，从每一个细节着手。实行了人性化了单性排班，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效提升了护理服务质量。实现了生活护理到位，治疗护理安全，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

以前在为病人做健康教育，生活护理，基础护理，心理护理，以及为病人讲解疾病的防护知识时都只是由一名护士承担，所以我以为她们根本没有必要记得其他的护理人员谁是谁，所以面对病人不会说除了治疗以外的事，做完自己的事，就离开病房，操作中也不会很主动的关心病人，遇到不合作的患者，我就会直接告诉主管医生，采取强硬措施，从来没有主动了解患者不合作的原因。从其中分析原因，通过自己的努力找到解决方法，患者心甘情愿的与我配合。从“优质护理服务”活动展开后我积极主动向病人介绍自己。会微笑的与病人或家属打招呼以及更深的沟通。有次我所负责的一位患者告诉我，他说看到你们护士经常那么亲切的跟我们说笑，像亲人一样，我们才敢跟你们这么亲切。这时我真正领悟到微笑善言对护理患者及家属的心理护理多么重要。所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院大门进入工作岗位上我就已经转变了自己的心情。我告诉自己不能把痛苦带给患者，做各项工作时我都会很耐心的讲解，操作的目的的意义。病人因害怕或不合作的时候，我会耐心的告诉她们这么做会有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。

每次当我休息的前一天，我会提前告诉病人，明天暂时会有哪位护士主管你们，有什么问题可以给我打电话或等我上班了再帮其解决。当我休息了一天回到岗位上时，会听到病人问我“小暴护士你来了”这样一句话，我会高兴一整天。因为我知道她们记住我了，并于我建立了良好的关系。

护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。实行“优质护理”以来病人对我们的满意度提高了，还获得病人的好评，有很多表扬信，还有锦旗，这让我们看到了工作的进步，在以后工作中，会继续努力取得让社会满意的效果。全身心投入到“优质护理服务”活动中朝着“患者满意，社会满意，政府满意”的目标不断前进。